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POLITIQUE DE LIVRAISON

Expédition :
Nous prenons tous les moyens pour faire en sorte que vos envois arrivent sans encombre et faisons tout notre possible pour que les frais d'expédition soient aussi bas que possible. En ce sens, vous serez tout aussi satisfaits de nos coûts d'expédition que des prix de nos produits. Lorsqu'il s'agit de l'achat de plusieurs produits, tous vos produits sont réunis dans un même emballage et vous sont expédiés en un seul envoi afin que vous puissiez bénéficier des économies.

Délai de préparation des commandes :

  • Articles généraux en stock : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Kits de piscines Hors-Terre : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Kits de piscines Creusées : 4 à 6 jours ouvrables.
  • Commandes Spéciales : 8 à 10 jours ouvrables.
  • Spas en stock : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Spas en commande spéciale : 4 à 6 semaines.

Livraison accélérée :
La livraison est effectuée le lendemain ou 2 jours plus tard, elle est parfois offerte moyennant des frais additionnels. Contactez le service à la clientèle afin de connaître les tarifs et l'accessibilité.

Promotions sur les coûts d'expédition :
Les frais d'expédition réduits et la livraison gratuite remplacent les frais de livraison de chaque article durant la période où la promotion est en vigueur et lorsque cette dernière peut être appliquée.

Renseignements supplémentaires concernant l'expédition :
Ce qui suit s'applique à toutes les commandes : le délai de livraison est généralement de 5 jours ouvrables. Appelez notre bureau pour une estimation plus précise. Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada seront soumises à des frais et taxes supplémentaires. Ces frais et ces taxes seront payables à la réception et sont à la charge du client. Lorsque vous comparerez nos frais d'expédition à ceux de la concurrence, nous sommes convaincus que, comme des milliers de clients satisfaits, vous constaterez que Trévi.ca vous offre le meilleur rapport qualité-prix. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec notre service à la clientèle au (514) 22TREVI (87384) #2244.

Taxe de vente :
Trévi.ca recueille la taxe de vente en fonction de votre province.

Inspection lors de la livraison :
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit ramassée et traitée convenablement. Nous utilisons également des emballages supplémentaires pour veiller à ce qu'elle vous parvienne en parfait état.
Nous vous demandons de ne pas accepter ni signer le bon de livraison d'une commande qui est visiblement endommagée. Si un produit semble endommagé, veuillez refuser le colis et informer immédiatement notre service à la clientèle de la situation en composant le (514) 22TREVI (87384) #2244.

Entreprises de transport privées :
Les gros articles comme les piscines hors terre, les spas, les saunas, les gazébos et les meubles de jardin sont livrés par des entreprises de transport privées (transporteurs). Ces entreprises vous appelleront à l'avance pour fixer avec vous la date de livraison. Il est très important que vous examiniez avec soin la marchandise que vous recevrez des transporteurs avant de l'accepter.

Il est important d'être attentif aux dommages externes qu'auraient pu subir les boîtes, puis de retirer le contenu des boîtes en présence du livreur afin de déterminer si la marchandise est endommagée. Si vous découvrez des bris, visibles ou non, indiquez-le sur le bon de livraison. Si la marchandise est endommagée au point qu'il est impossible de la faire fonctionner, ne l'acceptez pas.

Si vous découvrez des dommages internes (invisibles) après avoir accepté la marchandise, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.

Trévi.ca n'est pas responsable des bris une fois que vous avez apposé votre signature sur le bon de livraison pour accepter la marchandise. Toutefois, nous allons vous aider à régler votre réclamation auprès du transporteur.

Votre satisfaction est la priorité de Trévi.ca Tout produit qui est refusé à la livraison sera remplacé et les erreurs seront corrigées immédiatement.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au (514) 22TREVI (87384) #2244.

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