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POLITIQUE DE LIVRAISON
Expédition :
Dans le contexte actuel, nous prenons tous les moyens pour faire en sorte que vos commandes vous soient livrées dans un délai raisonnable, sans encombre et faisons tout notre possible pour que les frais de livraison soient aussi bas que possible. En ce sens, vous serez tout aussi satisfaits de nos coûts de livraison que des prix de nos produits. Lorsqu'il s'agit de l'achat de plusieurs produits, tous vos produits sont généralement réunis dans un même emballage et vous sont expédiés en un seul envoi afin que vous puissiez bénéficier des économies.

Délai de préparation des commandes :
  • Articles généraux en stock : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Kits de piscines Hors-Terre : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Kits de piscines Creusées : 4 à 6 jours ouvrables.
  • Commandes Spéciales : 8 à 10 jours ouvrables.
  • Spas en stock : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Spas en commande spéciale : 4 à 6 semaines.

Merci de noter que dans le cadre de la situation actuelle, et notre équipe étant en effectifs réduits, les délais ci-haut sont susceptibles de varier.

Renseignements supplémentaires concernant l'expédition :
Ce qui suit s'applique à toutes les commandes : le délai de livraison est variable en cette période exceptionnelle. Vous pouvez contactez notre service à la clientèle au numéro indiqué ci-dessous pour une estimation plus précise et nous déploierons les meilleurs efforts pour vous fournir plus de détails. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec notre service à la clientèle au (514) 228-7384, poste 51503 ou à ventesweb@trevi.ca.

Trévi recueille la taxe de vente en fonction de votre province.


Inspection lors de la livraison :
Il est de votre responsabilité d’inspecter minutieusement le contenu de votre commande dès votre réception celle-ci. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit ramassée et traitée convenablement. Selon le type de commande, nous utilisons également des emballages supplémentaires pour veiller à ce que votre commande vous parvienne en bon état.
Nous vous demandons de ne pas accepter ni signer le bon de livraison d'une commande qui comporte une erreur ou qui est visiblement erronée, défectueuse ou endommagée Dans un tel cas, veuillez refuser le colis et informer immédiatement notre service à la clientèle de la situation en composant le (514) 228-7384, poste 51503 ou à ventesweb@trevi.ca.


Livraison des gros articles par des entreprises de transport privées :
Les gros articles comme les piscines hors terre, les spas, les saunas, les gazébos et les meubles de jardin sont livrés par des entreprises de transport privées (transporteurs). Ces entreprises vous appelleront à l'avance pour fixer avec vous la date de livraison. Vous vous engagez à ce qu'un adulte responsable soit présent lors de la livraison et pendant toute sa durée, notamment aux fins de l’inspection et de l’acceptation de la commande.

À noter que les frais de base pour la livraison couvrent seulement les livraisons effectuées à l'extérieur de l’immeuble. Si toutefois vous souhaitez que la livraison s’effectue à l'intérieur de l’immeuble ou à l'étage, alors vous devez le signaler au moment de passer de votre commande et des frais additionnels s’appliqueront. Dans tous les cas, il est de votre responsabilité de libérer et d’assurer la sécurité des accès et de l’espace pour la livraison et de prendre des mesures pour protéger tout élément ou surface fragiles.

Il est très important que vous examiniez avec soin la marchandise que vous recevrez des transporteurs avant de l'accepter. Il est important d'être attentif aux dommages externes qu'auraient pu subir les boîtes, puis de retirer le contenu des boîtes en présence du livreur afin de déterminer si la marchandise est endommagée. Si vous découvrez des bris, indiquez-le sur le bon de livraison. Si la marchandise est endommagée au point qu'il est impossible de la faire fonctionner, ne l'acceptez pas. À noter qu’aucune réclamation quant à l’état apparent de la marchandise ne sera considérée dix (10) jours après réception de la marchandise si les dommages n’ont pas été indiqués sur le bon de livraison au moment de la réception de votre commande.

Si vous découvrez des dommages non visibles lors de la livraison après avoir accepté la marchandise, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en communiquant avec notre service à la cliente au numéro indiqué ci-dessous.

Trévi n'est pas responsable des bris une fois que vous avez accepté votre commande en apposant votre signature sur le bon de livraison. Toutefois, dans le cas où vous constatez des bris et si nous jugeons que votre réclamation est justifiée, nous pouvons vous aider à régler votre réclamation auprès du transporteur.

Contactez-nous :

Votre satisfaction est la priorité de Trévi. Toute commande qui est refusée à la livraison au motif qu’elle est endommagée ou erronée sera remplacée ou les erreurs seront corrigées dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au (514) 228-7384, poste 51503 ou à ventesweb@trevi.ca.