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POLITIQUE DE RETOUR


La politique de retour suivante s'applique uniquement aux achats effectués en ligne sur le site boutique.trevi.com/boutique. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les dix (10) jours qui suivent la réception de votre commande, sauf pour les articles identifiés comme pouvant ne faire l’objet d’aucun échange ou de remboursement et sous réserve de certaines restrictions pour catégories de produits et de ce qui suit Si l’article retourné nous parvient plus de dix jours après votre réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

- votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu;
- il doit être dans l’emballage d’origine; et
- vous devez nous présenter votre reçu ou une preuve d’achat.

Nous nous réservons l’entière discrétion de déterminer si vous pouvez ou non bénéficier d’un retour selon les circonstances.
Il y a certaines situations où nous pouvons décider qu’aucun remboursement n’est possible ou que seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple dans le cas où l’ article n’est pas dans son emballage ou état d’origine, est endommagé ou présente certaines pièces manquantes; .


REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans les jours qui suivront.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

s’il vous plait nous contacter par courriel à ventesweb@trevi.ca ou par téléphone au (514) 228-7384, poste 51503.


EXPÉDITION DE L’ARTICLE FAISANT L’OBJET DU RETOUR :

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer au 1805 Autoroute Jean-Noël-Lavoie, Laval, QC H7L 3W3.

Il vous incombera d’assumer en totalité les frais d’expédition pour retourner votre article ainsi que tous les frais afférents au retour, incluant sans s’y limiter l’assurance de livraison ainsi que les frais de réexpédition, le cas échéant. Ces frais ne sont pas remboursables, que votre demande de retour soit acceptée ou non.

À qu’en fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit retourné peut varier. Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que l’article retourné nous parvienne à l’adresse indiquée ci-dessus dans le délai prescrit. Nous n’assumons aucune responsabilité relativement à votre expédition de l’article, incluant sans s’y limiter pour tout délai ou retard, ainsi que pour dommage ou perte pouvant survenir en lien avec l’expédition de cet article, notamment mais s’y limiter dans le cas où l’article retourné nous parvient endommagé. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.